71項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)來(lái)了！兒童友好醫(yī)院如何建設(shè)？

針對(duì)兒童醫(yī)院/婦幼保健機(jī)構(gòu)、綜合醫(yī)院（含中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）/專(zhuān)科醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等不同類(lèi)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，《建設(shè)指引》提出了包括71個(gè)指標(biāo)的評(píng)估指標(biāo)體系，并提出建設(shè)目標(biāo)：通過(guò)兒童友好醫(yī)院建設(shè)，促進(jìn)上海市兒童相關(guān)醫(yī)療保健服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效，環(huán)境設(shè)施更加符合兒童身心特點(diǎn)和安全需要。注重兒童友好醫(yī)院建設(shè)的科學(xué)性、合理性、前瞻性和引領(lǐng)性，為兒童提供有情感、有溫度、有人文的醫(yī)療保健服務(wù)。

《建設(shè)指引》對(duì)兒童友好醫(yī)院進(jìn)行了定義：全面貫徹兒童優(yōu)先原則，充分考慮兒童群體的特殊性，出臺(tái)兒童健康優(yōu)先政策，完善兒童就醫(yī)空間環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療保健服務(wù)，創(chuàng)建友善關(guān)懷服務(wù)氛圍，實(shí)現(xiàn)尊重兒童心聲、滿足兒童需求、保障兒童權(quán)益的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

《建設(shè)指引》提出了兒童友好醫(yī)院建設(shè)的四項(xiàng)基本原則：

（一）兒童視角，兒童優(yōu)先

堅(jiān)持「1米高度看世界」兒童視角，遵循兒童優(yōu)先發(fā)展理念，通暢兒童參與渠道，動(dòng)員各方力量和資源，將兒童友好融入醫(yī)院運(yùn)行管理全環(huán)節(jié)。

（二）服務(wù)先行，融合發(fā)展

樹(shù)立以兒童健康為中心的發(fā)展理念，提升兒童醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量和效率，堅(jiān)持臨床與保健相融合，堅(jiān)持服務(wù)與管理相結(jié)合，保障兒童身心健康，促進(jìn)兒童早期發(fā)展。

（三）人文友愛(ài)，溫馨便捷

加強(qiáng)對(duì)兒童的人文關(guān)懷和友善關(guān)愛(ài)，創(chuàng)造舒適溫馨就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療保健服務(wù)流程，重視困境兒童健康發(fā)展需求，為兒童提供有溫度的醫(yī)療保健服務(wù)。

（四）因地制宜，創(chuàng)新引領(lǐng)

適應(yīng)兒童健康需求，結(jié)合不同醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)資源稟賦特點(diǎn)，因地制宜開(kāi)展兒童友好建設(shè)。鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、探索服務(wù)模式，先行先試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

《建設(shè)指引》提出了五項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容：

（一）管理機(jī)制友好

醫(yī)院運(yùn)行管理全環(huán)節(jié)中融入兒童友好理念，在組織架構(gòu)、制度決策、人員配備、場(chǎng)地設(shè)施、保障體系等方面體現(xiàn)兒童優(yōu)先原則。強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷精神，關(guān)注兒童體驗(yàn)感、家庭獲得感、職工幸福感。

主要包括管理理念、資源配置、科研保障、員工關(guān)懷、分級(jí)診療與醫(yī)聯(lián)體建設(shè)等5個(gè)方面，13個(gè)指標(biāo)。

（二）空間環(huán)境友好

從兒童需求角度出發(fā)，滿足兒童友好空間建設(shè)要求，加強(qiáng)適兒化改造，降低空間環(huán)境中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化各類(lèi)服務(wù)設(shè)備和設(shè)施，構(gòu)建安全、舒適、溫馨、有趣的兒童就醫(yī)空間環(huán)境。

主要包括空間裝飾、專(zhuān)用設(shè)施、玩耍空間、交通安全、環(huán)境安全、功能分區(qū)、消防安全等7個(gè)方面，30個(gè)指標(biāo)。

（三）服務(wù)提供友好

以兒童健康為中心，促進(jìn)兒童保健和兒科臨床高質(zhì)量融合，提供連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷、舒適的醫(yī)療保健服務(wù)，開(kāi)展舒適化醫(yī)療，保障兒童安全、治療兒童病患、促進(jìn)兒童發(fā)展，實(shí)現(xiàn)兒童身體、心理和社會(huì)適應(yīng)能力的全面提高。

主要包括服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、健康宣教、服務(wù)流程等4個(gè)方面，13個(gè)指標(biāo)。

（四）社會(huì)支持友好

醫(yī)療保健服務(wù)過(guò)程中重視為兒童和家庭提供社會(huì)支持服務(wù)，積極鏈接各方社會(huì)資源，在兒童保護(hù)、社會(huì)救助、公益慈善等方面開(kāi)展工作，提供家長(zhǎng)育兒支持、關(guān)注困境兒童發(fā)展需求、促進(jìn)兒童社會(huì)融合。

主要包括兒童保護(hù)、社會(huì)救助、人文關(guān)懷、周邊服務(wù)等4個(gè)方面，9個(gè)指標(biāo)。

（五）兒童參與友好

通過(guò)不同類(lèi)型活動(dòng)和機(jī)制，傾聽(tīng)兒童及家長(zhǎng)的聲音，了解兒童需求，鼓勵(lì)兒童及家長(zhǎng)參與醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)、監(jiān)督評(píng)估及政策制定等各個(gè)階段，提出「兒童視角」相關(guān)意見(jiàn)與建議。

包括制度決策、環(huán)境建設(shè)、兒童視角等3個(gè)方面6個(gè)指標(biāo)。