日照：聚焦群眾看病就醫(yī)“關鍵小事” 讓優(yōu)質醫(yī)療服務走進千家萬戶

一次掛號管三天、出院床旁結算、“互聯(lián)網(wǎng)+護理”等一體化醫(yī)療服務……今年以來，日照市衛(wèi)生健康系統(tǒng)聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的“關鍵小事”，持續(xù)提升群眾“家門口”就醫(yī)的獲得感。

一次掛號管三天惠民就醫(yī)更方便

在市中醫(yī)醫(yī)院，“一次掛號三天有效”的惠民政策隨處可見。

今年4月1日起，市中醫(yī)醫(yī)院在全市率先推行“一次掛號管三天”便民措施以來，便邁出了解決“復診掛號”問題的第一步。

“剛剛做完的檢查需要下午才能出結果，因下午要上班，打算明天再來找醫(yī)生看，不用再掛號就可以直接復診，真的方便了很多。”12月3日上午，市民佟女士在市中醫(yī)醫(yī)院就診時，得知三日內復診無需重新掛號后驚喜不已。她說，由于報告單還沒拿到，醫(yī)生給她開具了復診導診單，讓她在三日內拿到檢查報告到同一科室進行復診。

這樣的便民惠民的服務，目前在日照市在二級以上公立醫(yī)院已經(jīng)全面推行開來。

“‘一次掛號管三天’是一種‘免費續(xù)診’，讓醫(yī)生的每一次就診都有始有終，很好地解決了以往如果當天檢查化驗結果出不來，第二天需要重新花錢掛號的‘痛點’。”市中醫(yī)醫(yī)院門診部主任韓東博介紹。

這一既省錢又省事的新舉措，給市民帶來的實惠和便利，讓就診變得更加通暢、便捷、有溫度。

一鍵入院床旁結算便捷高效少跑腿

病房里，護士站提交患者出院結算手續(xù)，直接進行結算，免去了患者來回奔波之苦……這是日照市推行一鍵入院床旁結算，向“智慧醫(yī)療”更進一步的縮影。

“25床患者，您好！您的出院審核已經(jīng)完成，請輸液完成后到護士站辦理出院手續(xù)?！?2月6日，在市中心醫(yī)院，李女士收到了護士的提醒。

隨后，李女士來到護士站，用時不到5分鐘，就辦完了所有出院手續(xù)，隨即收拾物品準備離院。

“之前辦理出院，要提著行李先到出院大廳醫(yī)保窗口排隊辦理醫(yī)保審核，再到收費處窗口排隊辦理出院結算，至少需要半個多小時。現(xiàn)在好了，護士教我用微信掃碼交住院押金、辦理出院結算手續(xù)，我都不用出病區(qū)，省時又省力?！闭勂稹按才越Y算”帶來的全新體驗，李女士深有感觸。在她看來，市中心醫(yī)院推出的“床旁結算”模式，極大提升了患者的獲得感和滿意度。

“2021年，市中心醫(yī)院在全市率先開始施行‘一鍵入院、床旁結算’服務，將原來的入院、出院流程從10多個，縮減至4個，減少了患者多次多個窗口往返辦理業(yè)務，大大縮短了辦理時間，有效緩解入院、出院排隊高峰，提高醫(yī)院的工作效率和服務質量?！笔兄行尼t(yī)院醫(yī)療保險辦公室主任秦珊介紹。

2023年8月底起，日照市在10家二級以上公立醫(yī)院全面實行入院床旁辦理、出院床旁結算，將入院辦理和出院結算窗口前移至病區(qū)護士站，在病區(qū)護士站即可使用微信、支付寶辦理入院和出院手續(xù)，完成醫(yī)保結算，大大縮短入、出院辦理時間，在改善患者就醫(yī)體驗的同時，提高患者滿意度。

“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務一鍵下單解難題

隨著我國老齡化社會進程加快，上門為居家患者開展延續(xù)護理成了剛性需求。通過線上下單，患者即可享受經(jīng)驗豐富的護士提供的上門服務。

一鍵下單，護理到家。近年來，日照市借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”和延續(xù)性醫(yī)療服務，更好滿足百姓健康需求，讓優(yōu)質護理走進千家萬戶。

“謝謝你們上門為我父親更換胃管，真是幫了我大忙了！”近日，楊先生通過手機下單了市人民醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)+護理服務，護理人員上門為楊先生的父親更管了胃管。

楊先生的父親已臥床三年，之前更換胃管非常不便，來回折騰，費時又費力。

“以前帶老人來更換胃管從樓上搬搬抬抬到下來，還需要打車來醫(yī)院，普通車不好拉，需要專門的救護車轉運，一整套下來，費時費力不說，老人也受折騰?！睏钕壬f。如今有了互聯(lián)網(wǎng)+護理服務為他們提供線下服務，解決了楊先生的難題。

市人民醫(yī)院護理部副主任董延麗介紹，該院現(xiàn)采取與第三方互聯(lián)網(wǎng)信息技術平臺合作預約、醫(yī)院公眾號預約等多種途徑，提供“網(wǎng)約護士”服務，通過“線上下單，線下服務”模式，將護理服務延伸到社區(qū)和家庭，惠及更多出院患者及行動不便人群。對于家里有高齡、失能或處于康復期的人群來說，“網(wǎng)約護士”可以幫助他們減輕照護負擔。自2023年6月該院開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”以來，已累計服務155人次。

目前日照市12家二級以上醫(yī)院已入駐“九州優(yōu)護”平臺，并通過互聯(lián)網(wǎng)+護理服務開設胃管護理、導尿護理、壓瘡護理、外科傷口護理、PICC維護、靜脈采血、產褥期護理等項目。

精湛的專業(yè)技術、優(yōu)質的護理服務，讓接受過互聯(lián)網(wǎng)+護理的市民和家屬們贊不絕口。

為探索智慧醫(yī)療新路徑，日照市衛(wèi)生健康系統(tǒng)以實體醫(yī)療機構為主體，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術遠程、高效、便捷的優(yōu)勢，開拓線上線下相結合的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”思路，擴展了醫(yī)療服務時間和空間，使“互聯(lián)網(wǎng)+居家護理康養(yǎng)”成為現(xiàn)實，受到社會廣泛認可，為人民群眾提供了就醫(yī)就診新途徑?！熬€上線下”同質管理將護理服務項目從醫(yī)院延伸到社區(qū)、家庭，構建連續(xù)性護理服務模式，切實提升了群眾的就醫(yī)獲得感和體驗感。