醫(yī)療信息化項目的驗收工作為啥總被拖著？

特別是在碰上醫(yī)院對醫(yī)院信息項目遲遲不肯驗收，公司對這個項目的驗收及結(jié)案比催命鬼還要急的時候，就恨不得沖進領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，搶出公章直接在驗收書上蓋章了。

但作為項目經(jīng)理來說，是否需要反思一下，醫(yī)院為什么不肯對項目進行驗收呢？只有知道原因，才好出對策。知道了原因之后，才有可能在具體的項目實施過程中規(guī)避這些問題，為醫(yī)院提供滿意的服務(wù)來打動醫(yī)院，再也不用想著把“醫(yī)院這個上帝送回天庭!”的想法冒出來了。

總結(jié)一下醫(yī)院為什么不對項目進行驗收呢，我總結(jié)了如下幾個常見原因（但也有一些個案的原因不是太具有代表性，所以在這里就沒有列出來）：

1.驗收標準不統(tǒng)一

很多時候，醫(yī)院信息項目經(jīng)理是把項目推進到上線，就認為是可以進行項目驗收了。而醫(yī)院認為醫(yī)院信息項目中所有問題都解決清楚了，這個時間才可以進行項目驗收，這個時候就有項目驗收的時間標準不統(tǒng)一的問題。還有，很多時候醫(yī)院認為：醫(yī)院信息項目驗收標準解決了他的所有需求，而軟件公司的驗收標準解決了醫(yī)院的標準需求，這些需求是指在合同中明確規(guī)定的內(nèi)容，沒有包括醫(yī)院的個性化需求，這里就有一個項目驗收的評價標準不統(tǒng)一的問題。

還有非常重要的一點就是：醫(yī)院信息軟件廠商往往把項目驗收作為收取尾款的一個評價標準，而醫(yī)院擔心的是收完了尾款，有什么問題，再讓醫(yī)院信息軟件公司來干活的話，就有難度了，所以醫(yī)院信息軟件公司是把驗收和收款掛鉤的，而企業(yè)方面不想把這兩個事情掛到一塊。

2.醫(yī)院需求不滿足

醫(yī)院對醫(yī)院信息項目不驗收的一個重要理由就是其需求沒有得到滿足。很多時候醫(yī)院信息軟件公司的項目經(jīng)理認為已經(jīng)解決了醫(yī)院大部分的問題，剩下的問題也就是幾個操作性的問題，或者只是簡單的報表及統(tǒng)計的問題，對問題的重要性沒有充分的認識。這樣的話雙方的分歧就越來越大，想在這個時間就談驗收，自然不合適了。

我親身經(jīng)歷的一個項目，在與項目經(jīng)理溝通的時候，這個經(jīng)理告訴我，醫(yī)院的滿意度很高，大多數(shù)的需求也已經(jīng)解決掉了，只有兩個小問題，醫(yī)院也被說服了，項目可以進入到驗收階段了。但當我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院認為這兩個小問題根本就是核心問題，不解決的話醫(yī)院的系統(tǒng)應(yīng)用是會受到嚴重影響的。所謂的要增加新的模塊，是因為聽項目經(jīng)理說只有增加了這兩個模塊才能解決這兩個問題，醫(yī)院有上當受騙的感覺，覺得人家是設(shè)套了讓他增加模塊。

3.項目成果不明確

醫(yī)院信息項目在上線之初都有明確的目標，但醫(yī)院信息上線了之后，突然發(fā)現(xiàn)各個操作崗位的人員更忙了，甚至有些原來很有條理的地方也有亂子了。這些目標通通都沒有實現(xiàn)。能實現(xiàn)的無非就是很多手工操作的工作，現(xiàn)在變成了用電腦操作而己。整體而言沒有體現(xiàn)出有什么效果，這個時候如果要說醫(yī)院信息項目驗收，自然就覺得沒有達成目標，不能驗收了。同時這里也有一個就是項目目標不明確的原因存在，因為目標不明確，導(dǎo)致雙方的評估標準不統(tǒng)一，項目雙方對于項目的成果認知也是不一樣的。

4.醫(yī)院滿意度不夠

為什么醫(yī)院信息項目實施需要項目團隊？大的作用就是利用其專業(yè)知識、管理知識、技術(shù)能力以及溝通能力推動項目的前進。而很多項目經(jīng)理因為能力的不到位，一個項目做的是七上八下，整個過程極其不順，而且與醫(yī)院在項目溝通的過程中也沒有發(fā)揮專家的作用，導(dǎo)致醫(yī)院對這個項目經(jīng)理的滿意度極低，進而對這家醫(yī)院信息軟件公司的滿意度極低。這個時間要提出項目驗收，那醫(yī)院就會采用一個“拖”字了。這就是典型的項目雙輸?shù)慕Y(jié)局，醫(yī)院信息系統(tǒng)在醫(yī)院那沒有用好，醫(yī)院信息軟件廠商也結(jié)不了案，這個項目自然也就毫無利潤可言了。

5.項目文檔不齊全

實施團隊都是技術(shù)出身，學(xué)的都是理工科的，害怕的事情是什么呢？寫文檔！項目實施的時候忌諱的是什么？忌諱的什么事情都是口頭約定，口說無憑！在院方那，明明流程是確定下來要這么走的，明天就改成那么走了；明明是說這個功能改完了之后就不會有其他要求了，結(jié)果明天又來一個新需求，沒完沒了，項目自然就失控。到了項目驗收階段，院方問一下項目團隊：你來我們這里做了三個月的項目，你們公司都做了一些什么工作呀？我怎么感覺你沒有做什么事呢。這個時候項目團隊一無項目日志，二無項目周報，自然也就無從展示他在院方這里都做了哪些工作了，即便口頭上匯報說做了什么工作，又變成“口說無憑”了，這個時候想要院方驗收，靠的是“空口白牙”，自然這個事情也就不靠譜了。